NEWS / 2021-03-07

马可波罗瓷砖荣登“网易家居315服务调查瓷砖类TOP榜”榜首


近日,“2021网易家居315服务调查”权威发布瓷砖类综合得分TOP榜和门店服务总分TOP榜,马可波罗瓷砖双双夺冠,位列榜单第一!

 

 

本次网易家居调查通过线上体验和实地探访,对瓷砖行业线上线下一体化的综合消费体验展开调研评估。其中,门店调查针对店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面进行全面检验。最终,马可波罗瓷砖的门店服务总分和综合得分均在调查排名中位列第一,荣登两大TOP榜榜首。

 

随着消费升级的到来,80、90后成为消费主力军,对消费服务体验提出了更高的要求。作为中国建陶行业的领军品牌,马可波罗瓷砖为爱筑家25年,在致力于用片片好砖构筑美好生活的同时,秉承“真诚服务365”的理念,为广大消费者提供更优质的服务体验。

 

 

从选材到设计,从铺贴到售后,马可波罗瓷砖将“真诚服务”贯穿售前、售中、售后各服务环节,经过数十年的经验积累,在线上、线下分别建立起完善的服务体系和管理规范,用真诚服务守护亿万家庭的幸福安居。

 

 

用匠心 诠释美好生活

马可波罗瓷砖在全球建有4500多家终端门店,它们既是展示产品效果的重要空间,也是提升消费者体验的重要场所。每一年,马可波罗瓷砖都会以新产品推出为契机,进行终端建设升级,致力于打造产品齐全、风格多变、服务优越的高品质终端。

 

 

为提升消费者的“感知价值”,马可波罗瓷砖还在终端门店中设置“品质体验区”,消费者可通过专业工具、模拟日常生活场景,对马可波罗瓷砖的产品硬度、防滑效果、平整度等进行测试,全方位感受马可波罗瓷砖的优越性能和卓越品质。

 

 

用微笑 迎接最美期待

微笑,是世界上最美的语言。马可波罗瓷砖用微笑服务装点幸福,面向全国终端发起“微笑服务之星”评选活动,涌现出许许多多优秀的服务榜样和令人动容的服务故事,点燃终端的服务热情,用令人信赖的服务态度、令人赞许的服务效率、令人满意的服务质量,让每一位消费者都满怀期待而来、满载喜悦而归。

 

 

2020年初,面对突如其来的疫情,全国马可波罗瓷砖终端开启线上服务模式,奋斗在终端一线的马可波罗人坚守岗位,使尽浑身解数,为客户提供优质专业的服务。他们加班加点耐心解答每一位客户的咨询,精准洞悉客户需求为其推荐心仪的产品,不分白昼黑夜,无论身处何方,最终赢得了消费者的信赖与认可!

 

 

用专业 守护幸福安居

除了终端门店如沐春风般的微笑问候与专业讲解,马可波罗瓷砖“真诚服务365”还体现在对每一寸空间的精准测量和精心设计,对每一片品质好砖的专业铺贴和贴心售后。

 

马可波罗瓷砖建立完善的服务培训课程体系,全面提升马可波罗瓷砖终端门店的服务质量,并邀请优秀经销服务商代表针对建立服务机制、完善服务系统、打造服务活动IP等内容进行分享,共同助力服务提升。

 

 

近年来,马可波罗岩板不断革新技术,丰富产品规格和花色,强化产品品质和性能,真正实现“全岩家居”。针对岩板、大板施工铺贴与应用所提出的新要求,马可波罗潜心研究,打造全新的岩板铺贴系统平台,向全国马可波罗终端进行推广,推动经销商客户向“经销服务商“转型,组织和培养专业的岩板铺贴技术工人,为消费者提供全屋岩板铺贴安装的高品质服务。

 

 

 

用陪伴 温暖长情岁月

“售出不是结束,服务才刚刚开始。”马可波罗瓷砖“真诚服务365”见证创造美好生活的每一步,用陪伴温暖长情岁月。为感谢亿万消费者的信任与支持,多年来马可波罗瓷砖定期都会在全国范围内开展“老客户回访活动”,倾听消费者心声,并提供形式多样的贴心服务,以实际行动守护幸福生活。

 

2020年,马可波罗瓷砖首次将八月定为“马可波罗瓷砖服务月”,通过在终端策划一系列形式多样的服务活动,打造立体、全面、高效的终端服务机制,在各地马可波罗瓷砖终端掀起服务热潮。

 

 

合肥马可波罗瓷砖启动“清凉大行动”,将真诚服务化作夏日里的一缕清风,为客户送上一份清凉;无锡马可波罗瓷砖举行“盛夏狂欢音乐会”,以欢歌唱响美好生活,为新老客户带去一场视听盛宴;成都马可波罗瓷以“感动客户”为宗旨,致力于为消费者提供更优质的服务体验;海南、肇庆马可波罗瓷砖为客户送去新鲜健康的有机蔬菜,让真诚服务带上阳光和雨露;济南马可波罗瓷砖发起“告别懒计划”,携手权威的健身机构,为新老客户带来专业体测和健身指导。

 

合肥马可波罗瓷砖“清凉大行动”

成都马可波罗瓷砖为客户提供瓷砖清洁服务

海南马可波罗瓷砖为客户送去自己种植的无机蔬菜

无锡马可波罗瓷砖2020年“盛夏狂欢音乐会”

肇庆马可波罗瓷砖为客户采摘新鲜蔬菜

济南马可波罗瓷砖“告别懒计划”

 

同时,马可波罗瓷砖经销服务商设立“总经理回访日”,为客户送去鲜花、礼品和专业的瓷砖清洁服务,留下一段段动人美好的欢聚时光。仅仅一个月的时间,各地马可波罗瓷砖就累积回访老客户2780多户。

 

服务提升没有终点,“真诚服务”时刻在线,秉承一颗“服务之心”,马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者,把爱带给每一位顾客,把温暖送到每一个家庭,将继续陪伴您一起见证美好生活的每一步。

发布者:品牌传播与公关部
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